Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Plazo de Devolución Las solicitudes de devolución únicamente se procesan si se inician dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega confirmada por la paquetería.
2. Condiciones Estrictas de Elegibilidad Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir obligatoriamente con lo siguiente:
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Estar sin uso y exactamente en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Mantener el embalaje original intacto.
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Presentar el recibo o comprobante de compra válido.
3. Artículos No Retornables
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Productos en oferta: Todo artículo adquirido con código de descuento o precio rebajado (incluyendo bundles y ofertas de la tienda) se considera venta final y no es elegible para devolución, salvo por defecto de fábrica comprobable.
4. Política de Daños y Defectos de Fábrica Cualquier daño por transporte o anomalía de fábrica debe ser notificado en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido. Es obligatorio adjuntar evidencia en video sin cortes del momento de apertura del paquete (unboxing). De no presentarse esta evidencia en el plazo establecido, se asume la conformidad y la solicitud será rechazada.
5. Costos de Envío y Retorno
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El cliente asume el 100% de los costos de envío asociados a la devolución del artículo.
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Los gastos de envío originales y de manejo no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Si el reembolso es aprobado, el costo de envío inicial será deducido del monto total.
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Se exige el uso de un servicio de envío con rastreo; la empresa no se hace responsable por devoluciones extraviadas en tránsito.
6. Proceso de Inspección y Reembolso Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, será sometido a un proceso de inspección. Se notificará vía correo electrónico la aprobación o el rechazo definitivo del reembolso. En caso de aprobación, el saldo será abonado al método de pago original en un lapso de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria.